Termini e Condizioni
Termini e condizioni di fornitura dei servizi AYROMEX S.R.L.
Art. 1 — Parti del Contratto
Il presente contratto è stipulato tra:
Fornitore
AYROMEX S.R.L., CUI RO52014564, con sede in București Sectorul 4, Aleea Izvorul Oltului Nr. 6, Bl. 29, Sc. B, Et. 2, Ap. 24 — Romania. Email: account@ayromex.com
Cliente
Qualsiasi persona fisica o giuridica che acquisti o utilizzi i servizi AYROMEX attraverso ordine scritto o accordo via email.
Art. 2 — Servizi
AYROMEX fornisce i seguenti servizi:
- AyroHub: piattaforma SaaS per la gestione centralizzata di agenti AI, workflow e analytics.
- AyroDesk24: servizio SaaS di receptionist AI via WhatsApp per PMI.
- Automazioni AI su misura: progettazione, sviluppo e manutenzione di workflow automatizzati tramite n8n, Make.com e integrazioni custom.
- Consulenza AI: sessioni di analisi, strategia e implementazione di sistemi AI.
- Qualsiasi altro servizio descritto nell'ordine di acquisto o nella proposta commerciale accettata.
Art. 3 — Conclusione del Contratto
Il contratto si perfeziona con:
- La ricezione da parte di AYROMEX di un ordine scritto firmato dal Cliente, oppure
- L'accettazione esplicita via email di una proposta commerciale inviata da AYROMEX.
Il cliente è tenuto a leggere e accettare i presenti Termini prima dell'inizio dei lavori.
Art. 4 — Pagamento e Fatturazione
Fatturazione: mensile anticipata, entro il 1° del mese di competenza. I servizi SaaS prevedono una quota di setup una tantum e una quota ricorrente mensile.
Metodi di pagamento: bonifico bancario (IBAN Banca Transilvania o Revolut Business) o pagamento tramite Stripe.
Reverse Charge B2B UE: per clienti con partita IVA comunitaria, la fatturazione avviene in regime di inversione contabile ai sensi dell'Art. 196 Direttiva 2006/112/CE. Il cliente è responsabile dell'autofatturazione nel proprio Paese.
Ritardo pagamento: in caso di mancato pagamento oltre 15 giorni dalla scadenza, AYROMEX si riserva di sospendere l'accesso ai servizi fino alla regolarizzazione.
Art. 5 — Durata e Disdetta
Durata: i contratti per servizi ricorrenti (SaaS, retainer) sono mensili e si rinnovano automaticamente.
Disdetta: il Cliente può recedere dal contratto con un preavviso scritto di almeno 30 giorni prima della scadenza del periodo in corso, da inviare a account@ayromex.com. La quota del mese in corso non è rimborsabile.
Recesso immediato da parte di AYROMEX: in caso di violazione dei presenti Termini, mancato pagamento reiterato o uso illecito dei servizi.
Art. 6 — SLA e Livelli di Servizio
Uptime garantito: 99% mensile per i servizi SaaS, calcolato escludendo le finestre di manutenzione programmate, comunicate con almeno 24 ore di anticipo.
Assistenza tecnica: risposta entro 24 ore lavorative per segnalazioni critiche, 48 ore per richieste standard.
Manutenzione programmata: preferibilmente in orari notturni (00:00 – 06:00 CET) e comunicata in anticipo via email.
Art. 7 — Limitazione di Responsabilità
AYROMEX non è responsabile per:
- Danni indiretti, consequenziali, lucro cessante o perdita di dati derivanti dall'utilizzo dei servizi.
- Interruzioni causate da terze parti (provider cloud, Meta WhatsApp Business API, operatori telefonici).
- Malfunzionamenti dipendenti da modifiche apportate dal Cliente ai sistemi integrati.
La responsabilità complessiva di AYROMEX è limitata all'importo corrisposto dal Cliente nei 3 mesi precedenti l'evento dannoso.
Art. 8 — Proprietà Intellettuale
Sistemi e codice AYROMEX: tutti i sistemi, algoritmi, architetture, codice sorgente e know-how sviluppati da AYROMEX rimangono di proprietà esclusiva di AYROMEX S.R.L., anche quando personalizzati per il Cliente.
Dati del Cliente: i dati forniti dal Cliente (contenuti, contatti, informazioni aziendali) rimangono di proprietà del Cliente. AYROMEX non rivendica alcun diritto su tali dati e li tratta esclusivamente ai fini dell'erogazione del servizio.
Licenza d'uso: il Cliente ottiene una licenza non esclusiva e non trasferibile di utilizzo dei servizi per la durata del contratto.
Art. 9 — Riservatezza
Le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni commerciali, tecniche e strategiche ricevute nel corso del rapporto contrattuale. L'obbligo di riservatezza persiste per 3 anni dopo la cessazione del contratto.
Art. 10 — Legge Applicabile e Foro
Il presente contratto è regolato dal diritto romeno. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione del presente accordo, le parti convengono la competenza esclusiva del Tribunale di Bucarest (Romania), salvo diverso accordo scritto.
Art. 11 — Modifiche ai Termini
AYROMEX si riserva il diritto di modificare i presenti Termini con un preavviso di 30 giorni, comunicato via email all'indirizzo registrato del Cliente. L'utilizzo continuato dei servizi dopo tale termine implica l'accettazione delle modifiche.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini:
Email: account@ayromex.com
Tel: +39 080 840 7861